Politica de Retur
EHD Studio respectă prevederile O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, cu modificările și completările ulterioare, precum și celelalte acte normative aplicabile în materia protecției consumatorilor.
Solicitările de retur pot fi efectuate exclusiv de către clienți persoane fizice. Persoanele juridice nu beneficiază de dreptul de retragere prevăzut de O.U.G. nr. 34/2014.
Această abordare vă permite să evaluați cu exactitate culoarea, textura și finisajul produselor în condiții reale, eliminând orice risc de nemulțumire.
Pentru sesizarea unei neconformități, vă rugăm să ne contactați în cel mai scurt timp de la primirea produselor, însoțind solicitarea de fotografii ale produselor primite și ale documentelor de livrare.
Dreptul de retragere
Conform O.U.G. nr. 34/2014, consumatorii persoane fizice care achiziționează produse prin mijloace de comunicare la distanță au dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor, fără a fi necesară invocarea unui motiv și fără a suporta alte costuri decât cele de returnare a produselor.Solicitările de retur pot fi efectuate exclusiv de către clienți persoane fizice. Persoanele juridice nu beneficiază de dreptul de retragere prevăzut de O.U.G. nr. 34/2014.
Recomandarea noastră
Plăcile ceramice premium de mari dimensiuni sunt produse cu specificități aparte — variații naturale de nuanță, dimensiuni considerabile și fragilitate la transport. De aceea, recomandăm insistent ca, înainte de plasarea comenzii, clienții să interacționeze direct cu produsele, vizitând showroom-ul nostru sau solicitând mostre.Această abordare vă permite să evaluați cu exactitate culoarea, textura și finisajul produselor în condiții reale, eliminând orice risc de nemulțumire.
Condiții de returnare
Pentru a exercita dreptul de retur, trebuie îndeplinite cumulativ următoarele condiții:- Produsele trebuie returnate în starea originală, nefolosite, nemontate și în ambalajul original intact.
- Produsele nu trebuie să prezinte urme de utilizare, zgârieturi, ciobituri sau alte deteriorări.
- Solicitarea de retur trebuie comunicată în scris (e-mail) în termenul legal de 14 zile calendaristice de la primirea produselor.
- Costurile de returnare a produselor sunt suportate de către client.
Produse neconforme
În cazul în care produsele primite sunt diferite de cele comandate (model, dimensiune, culoare greșită), EHD Studio va asigura înlocuirea acestora pe cheltuiala proprie sau, la solicitarea clientului, rambursarea integrală a contravalorii produselor, inclusiv costurile de livrare inițiale.Pentru sesizarea unei neconformități, vă rugăm să ne contactați în cel mai scurt timp de la primirea produselor, însoțind solicitarea de fotografii ale produselor primite și ale documentelor de livrare.